Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
PROCEDURA DI RECESSO
Puoi comunicare il recesso tramite la funzione “Recesso UE” disponibile nel footer del sito oppure scrivendo a info@bottegaruta.com.
Indica il numero dell’ordine e i prodotti che intendi restituire. Il motivo del recesso è facoltativo. Se non disponi del numero dell’ordine, fornisci le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione. Ti invitiamo a contattarci prima della spedizione, così da facilitarne la corretta gestione.
La comunicazione del recesso non richiede una preventiva autorizzazione. Al ricevimento del prodotto ne verificheremo le condizioni; eventuali diminuzioni di valore saranno valutate secondo quanto indicato nella sezione “Condizioni di restituzione”.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE
RUTA S.N.C. DI RUTA ROSARIO E FRANCESCO
C.le Crocevie Cava Ispica Vanella 25 s.n.
97015 – Modica (RG)
Italia
CONDIZIONI DI RESTITUZIONE
Ti chiediamo di restituire il prodotto completo degli accessori, dei componenti e della documentazione ricevuti, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto. Se disponibile, utilizza l’imballaggio originale.
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nei casi e alle condizioni previsti dall’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali diminuzioni di valore saranno valutate e documentate. Potrà essere trattenuta dal rimborso una somma proporzionata alla diminuzione di valore accertata, comunicandoti le ragioni della valutazione.
La mancanza dell’imballaggio originale non costituisce, da sola, un motivo di esclusione del diritto di recesso.
SPESE DI RESTITUZIONE
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, secondo quanto previsto dall’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati vengono gestite separatamente, secondo quanto indicato nella sezione “Danni, difetti o articoli errati”.
RIMBORSI PER RECESSO
In caso di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna iniziale standard. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Eventuali diminuzioni di valore saranno gestite secondo quanto indicato nella sezione “Condizioni di restituzione”.
I tempi necessari per rendere visibile l’accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento. Per informazioni sullo stato del rimborso, scrivi a info@bottegaruta.com.
PRODOTTI SU MISURA O PERSONALIZZATI
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria, quando ricorrono i presupposti di legge, i prodotti recanti iniziali, nomi o frasi richieste dal cliente e quelli modificati secondo specifiche individuali.
La semplice scelta tra misure, essenze o altre opzioni standard disponibili nel catalogo non viene considerata, di per sé, una personalizzazione che esclude il recesso.
Prima della conferma dell’ordine, verifica con attenzione le indicazioni fornite per incisioni e personalizzazioni. Un errore nelle indicazioni approvate dal cliente non costituisce, di per sé, un difetto imputabile a Bottega Ruta.
L’esclusione del recesso non elimina la tutela prevista per eventuali difetti di conformità.
ARTICOLI IN PROMOZIONE E BUONI REGALO
L’acquisto di un prodotto in saldo o in promozione non esclude, di per sé, il diritto di recesso.
Il buono regalo ha validità di 12 mesi dalla data di acquisto. Il rimborso può essere richiesto entro 14 giorni dall’acquisto esclusivamente se il buono non è stato utilizzato.
I buoni utilizzati, anche solo parzialmente dall’acquirente o dal beneficiario, non sono rimborsabili. Sono fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.
Per richiedere il rimborso di un buono non utilizzato, scrivi a info@bottegaruta.com indicando il numero dell’ordine.
Il pagamento di un prodotto mediante buono regalo non esclude, di per sé, il diritto di recesso sul prodotto acquistato.
DANNI, DIFETTI O ARTICOLI ERRATI
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente se il prodotto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato.
Scrivi a info@bottegaruta.com indicando il numero dell’ordine o altra prova d’acquisto e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio, che ci aiuteranno a valutare la segnalazione.
Prenderemo in carico la richiesta e ti comunicheremo le istruzioni per le verifiche e gli eventuali rimedi applicabili. Per organizzare correttamente la restituzione, attendi le nostre indicazioni prima di spedire il prodotto.
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, gli interventi previsti vengono effettuati senza spese per il consumatore, comprese le spese di trasporto necessarie.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
La garanzia legale di conformità tutela il cliente consumatore nei termini e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo e dalle altre norme applicabili. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
I rimedi comprendono riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI ARTIGIANALI
I prodotti Bottega Ruta sono realizzati artigianalmente in legno massello. Venature, tonalità e altre caratteristiche naturali possono variare da un pezzo all’altro.
Le variazioni naturali e le lievi differenze coerenti con la descrizione e le caratteristiche del prodotto non costituiscono, di per sé, difetti di produzione. Questa precisazione non esclude la garanzia per difetti di conformità, problemi di sicurezza o differenze rispetto alle caratteristiche promesse.
GARANZIA COMMERCIALE VOLONTARIA DI 10 ANNI
Bottega Ruta offre una garanzia commerciale volontaria di 10 anni dalla consegna per qualsiasi difetto di lavorazione dei propri prodotti artigianali.
Il garante è RUTA S.N.C. DI RUTA ROSARIO E FRANCESCO, con sede in C.le Crocevie Cava Ispica Vanella 25 s.n., 97015 – Modica (RG), Italia.
Per richiedere assistenza, contatta info@bottegaruta.com descrivendo il problema e allegando, se possibile, fotografie del difetto e il numero dell’ordine o altra prova d’acquisto.
Valuteremo ogni caso e, per i difetti di lavorazione riconosciuti e coperti dalla garanzia commerciale, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione, scegliendo il rimedio nell’ambito di questa copertura volontaria.
La riparazione o sostituzione e le spese di trasporto necessarie sono a carico di Bottega Ruta, senza costi per il cliente. Contattaci prima di spedire il prodotto, così da concordare le modalità di ritiro o restituzione.
Le variazioni naturali del legno che non costituiscono difetti di lavorazione non rientrano nella copertura della garanzia commerciale.
Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la sostituisce né ne limita i rimedi. La scelta del rimedio nell’ambito della garanzia commerciale non modifica i diritti spettanti al consumatore nell’ambito della garanzia legale.
SOSTITUZIONI PER RIPENSAMENTO
Per acquistare un prodotto diverso, puoi esercitare il recesso sul prodotto ricevuto, quando applicabile, ed effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura riguarda il ripensamento e non sostituisce i rimedi previsti per prodotti difettosi o errati.
CORRETTEZZA E BUONA FEDE
Le parti sono tenute a comportarsi secondo correttezza e buona fede nell’esecuzione del rapporto contrattuale, ai sensi degli artt. 1175 e 1375 del Codice civile.
Questi principi non comportano limitazioni automatiche del diritto di recesso o della garanzia legale.
EVENTUALI ORDINI EXTRA-UE
Gli ordini verso destinazioni extra-UE vengono valutati su richiesta. Le condizioni applicabili alla restituzione, comprese le eventuali modalità di gestione delle spese doganali, saranno comunicate nell’offerta prima della conferma dell’ordine, nel rispetto delle norme applicabili.
Le condizioni potranno differire a seconda della destinazione e della natura dell’acquisto, distinguendo gli acquisti dei consumatori da quelli effettuati nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale.
CONTATTI
Per comunicare il recesso, richiedere informazioni sui resi o segnalare un problema, scrivi a info@bottegaruta.com.
