Informativa sui rimborsi

 

PERIODO DI RESO
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

CONDIZIONI PER I RESI
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i componenti, documenti e sigilli originali e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d’acquisto.

I resi che non soddisfano queste condizioni non saranno accettati e non saranno rimborsati.

PROCEDURA DI RESO
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@bottegaruta.com. Se il reso viene accettato, ti forniremo tutte le istruzioni su come spedire il pacco. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

RUTA S.N.C. DI RUTA ROSARIO E FRANCESCO
C.le Crocevie Cava Ispica Vanella 25 s.n.
97015 - Modica (RG)
Italia 

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. I costi di spedizione per il reso ed eventuali oneri aggiuntivi saranno a carico dell’acquirente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Per resi provenienti da paesi extra-UE (inclusi Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Resto del Mondo), eventuali dazi doganali e spese di sdoganamento per la restituzione della merce sono a carico dell'acquirente e non sono rimborsabili.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@bottegaruta.com.

DANNI E PROBLEMI
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. 

1. Fai delle foto al prodotto difettoso o errato illustrandoci il problema nel modo più preciso possibile.
2. Recupera il numero del tuo ordine (lo trovi nell’e-mail di conferma quando hai effettuato l’ordine).
3. Inviaci foto e numero ordine al nostro indirizzo e-mail: info@bottegaruta.com
   

Prenderemo in carico la tua richiesta e provvederemo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Ci teniamo a ricordare che i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente e che gran parte del processo produttivo avviene manualmente. Il materiale di partenza, il legno grezzo, per sua natura non consente una lavorazione completamente priva di imperfezioni o tolleranze. Pertanto, eventuali lievi variazioni dimensionali o piccoli difetti legati alle caratteristiche naturali del legno non sono da considerarsi errori di produzione.

GARANZIA COMMERCIALE
Bottega Ruta offre una garanzia commerciale volontaria di 10 anni contro i difetti di produzione su tutti i propri prodotti artigianali. Per esercitare la garanzia, contattaci a info@bottegaruta.com descrivendo il problema e allegando foto del difetto e il numero dell'ordine. Valuteremo ogni caso e provvederemo a riparazione o sostituzione a nostra discrezione. Si precisa che le lievi variazioni dimensionali o i piccoli difetti legati alle caratteristiche naturali del legno non rientrano nella garanzia, in quanto non costituiscono difetti di produzione (come già indicato nella sezione Danni e Problemi). Questa garanzia commerciale si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo italiano.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo. Inoltre non accettiamo resi per ordini provenienti da paesi extra-UE qualora i dazi doganali di importazione non siano stati pagati dal destinatario al momento della consegna.

SOSTITUZIONI
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto, purché soddisfi le condizioni di idoneità al reso (vedi punto CONDIZIONI PER I RESI).

RIMBORSI
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 14 giorni dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@bottegaruta.com.

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO E PREVENZIONE DI CONDOTTE ABUSIVE

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs.206/2005 (Codice del Consumo), entro 14 giorni dalla consegna del bene, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. L’esercizio del diritto di recesso dovrà avvenire nel rispetto delle modalità indicate nei presenti Termini. Resta inteso che l’esercizio del diritto di recesso deve avvenire secondo buona fede e correttezza ai sensi degli artt. 1175 e 1375 c.c. In presenza di reiterati ordini seguiti da esercizio sistematico del recesso, tali da integrare un uso anomalo o strumentale del diritto, il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare la conclusione di ulteriori contratti con il medesimo Cliente, sospendere o chiudere l’account utente, richiedere il risarcimento degli eventuali danni subiti ai sensi dell’art. 2043 c.c.

PRODOTTI PERSONALIZZATI E LIMITAZIONI AL RECESSO

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Sono considerati prodotti personalizzati, a titolo esemplificativo gli articoli recanti iniziali, nomi o frasi richieste dal Cliente; i prodotti modificati su specifica indicazione del Cliente; le lavorazioni effettuate su richiesta individuale. Pertanto, per tali prodotti non è previsto il diritto di recesso e non è previsto il rimborso o la sostituzione in caso di errore nella comunicazione delle iniziali, frasi o dati forniti dal Cliente. Resta ferma la garanzia per eventuali difetti di conformità imputabili al Venditore. Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione i dati inseriti al momento dell’ordine. L’invio dell’ordine costituisce conferma definitiva della correttezza delle indicazioni fornite.

CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell’art. 57 Codice del Consumo. Il Venditore si riserva di trattenere dall’importo da rimborsare una somma proporzionata alla diminuzione di valore accertata.